Política de privacidade

1. Quem atende você

A AURA Femme Beauty é responsável pelas decisões de uso de dados no atendimento e nas vendas da marca. Esta política abrange este site, o checkout em checkout.aurafemmebeauty.com.br e o aplicativo Maya — AURA Femme Beauty, utilizado para organizar o atendimento do Instagram @aurafemmebeauty_br.

Para assuntos de privacidade, escreva para contato@aurafemmebeauty.com.br ou fale pelo WhatsApp (11) 99952-3608. Esses canais também recebem pedidos sobre seus dados.

2. Quais informações utilizamos

• Loja e sacola: produtos, variações e quantidades escolhidas, além das preferências de cookies salvas no navegador.
• Compra: informações que você fornece no checkout, como nome, contato, endereço de entrega e dados do pedido. O checkout é operado pelo Wix; o pagamento é tratado pelos serviços de pagamento disponíveis nessa etapa.
• Atendimento: nome, nome de usuário, identificador do perfil no Instagram, textos enviados e recebidos, identificadores das mensagens, datas e registros de atendimento. Informações de pedido, CEP e outros dados compartilhados voluntariamente podem fazer parte da conversa.
• Organização comercial: interesse informado, etapa do atendimento, observações da equipe, pedidos associados e preferência por não receber novas mensagens. A equipe também pode registrar informações fornecidas em outros canais.
• Navegação: dados técnicos necessários ao funcionamento e à segurança do site. Se você aceitar cookies de publicidade, a Meta também recebe eventos de navegação e interação com produtos.

A integração Maya recebe mensagens direcionadas à conta da AURA e os dados de perfil disponibilizados pela API autorizada. Evite enviar senhas, códigos de acesso, números completos de cartão ou informações de saúde pelo atendimento.

3. Para que usamos os dados

Usamos essas informações para responder dúvidas, orientar a escolha de produtos, encaminhar a compra, acompanhar pedidos, organizar o histórico e dar continuidade ao atendimento. Também utilizamos registros para segurança, prevenção de abuso, resolução de problemas e cumprimento das obrigações aplicáveis.

O tratamento ligado a uma compra ou a informações solicitadas por você atende à execução de contratos e a procedimentos preliminares. Cookies de publicidade dependem da sua escolha. Registros exigidos por lei são mantidos para cumprir obrigações legais. Outros usos necessários à segurança e à organização do atendimento devem respeitar a finalidade informada, a necessidade e seus direitos.

Aceitar esta política ou enviar uma dúvida não representa autorização genérica para campanhas publicitárias. Você pode recusar contatos comerciais futuros pelos canais indicados nesta página.

4. Como a Maya utiliza inteligência artificial

Quando habilitada, a Maya pode usar a OpenAI para identificar o assunto de uma conversa e selecionar uma resposta entre modelos aprovados pela AURA. Para isso, o histórico textual e o contexto necessário ao atendimento podem ser enviados ao serviço de IA. Informações pessoais presentes no texto também podem fazer parte desse envio.

O sistema registra a classificação, a resposta e a etapa do atendimento. Pode organizar contatos segundo o interesse demonstrado e comparar versões de respostas. Essas classificações não determinam aprovação de crédito ou condições de pagamento.

Você pode pedir atendimento humano ou revisão de uma resposta automatizada. Escreva “atendente” na conversa ou fale pelo WhatsApp da marca. Questões que exigem avaliação específica, como reclamações e reembolsos, são encaminhadas para análise humana.

5. Serviços que participam do tratamento

• Meta / Instagram / WhatsApp: comunicação com a marca e, quando autorizado, medição de publicidade.
• Wix e serviços envolvidos na compra: checkout, gestão do pedido, pagamento e entrega, conforme os recursos utilizados.
• OpenAI: hospedagem do site e do painel de atendimento pelo Sites e processamento de IA quando habilitado.
• Cloudflare: infraestrutura de hospedagem, armazenamento e conexão entre o Instagram e o atendimento.

Esses serviços recebem dados conforme sua participação na operação e também possuem políticas próprias. Podem utilizar infraestrutura fora do Brasil. Você pode solicitar informações sobre o compartilhamento e o tratamento internacional pelos canais de privacidade da AURA.

O acesso ao painel de atendimento é restrito à conta autorizada da marca. As integrações utilizam conexões protegidas e credenciais de serviço. Também podemos fornecer informações quando houver obrigação legal ou determinação válida de autoridade competente.

6. Cookies e publicidade

A sacola usa armazenamento local essencial para manter sua seleção. O Pixel da Meta só é ativado neste site após a aceitação de cookies de publicidade. Ele pode comunicar páginas visitadas, produtos visualizados ou adicionados à sacola, identificadores do navegador e dados técnicos de conexão.

A implementação do Pixel neste site não envia campos de nome, telefone ou e-mail. Você pode aceitar, recusar ou alterar sua escolha em “Preferências de cookies” no rodapé da loja. O checkout do Wix possui controles próprios, apresentados no ambiente de compra.

7. Conservação das informações

O histórico da Maya fica armazenado para continuidade do atendimento e análise pela equipe. Atualmente, esse histórico não é apagado automaticamente após um prazo fixo. A necessidade de conservação é avaliada conforme a finalidade e os pedidos dos titulares; solicite a exclusão quando não desejar sua manutenção.

Dados de compra e outros registros podem precisar ser conservados pelo período exigido por obrigações legais ou para o exercício de direitos. Quando isso impedir a exclusão, a AURA informará a razão e o alcance da conservação. Um registro mínimo da preferência de não contato pode ser necessário para evitar novas abordagens.

A remoção nos sistemas da AURA não apaga automaticamente o histórico que continua disponível na sua própria conta do Instagram, WhatsApp ou em serviços de terceiros.

8. Seus direitos e suas escolhas

Você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, informações sobre compartilhamento e, conforme as condições legais, anonimização, bloqueio, eliminação ou portabilidade. Pode revogar consentimentos e solicitar explicação ou revisão de decisões exclusivamente automatizadas que afetem seus interesses.

Para exercer esses direitos, use o e-mail ou WhatsApp informado acima. O atendimento é gratuito. Podemos solicitar apenas as informações necessárias para confirmar que os dados pertencem a você e proteger sua conta.

Para excluir informações, siga as instruções de exclusão de dados. Para interromper mensagens futuras da Maya, escreva “parar” na conversa. Interromper mensagens e excluir o histórico são pedidos diferentes.

Você também pode consultar as orientações da Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

9. Atualizações

Esta página pode ser atualizada quando houver mudanças no atendimento, nos serviços utilizados ou no tratamento de dados. A data no início identifica a versão vigente. Alterações que dependam de nova autorização serão apresentadas pelo canal correspondente.